Yardım
Sıkça sorulan sorular
Aradığınızı bulamazsanız bize yazın; aynı iş günü dönüş yapıyoruz.
Sipariş ve ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?+
Havale/EFT ve kapıda ödeme (nakit veya kart) ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödemede ₺29,90 hizmet bedeli uygulanır. Kredi kartı ile online ödeme çok yakında aktif olacak.
Havale yaptım, siparişim ne zaman onaylanır?+
Havale/EFT ödemeleri iş günlerinde en geç 1 iş günü içinde kontrol edilir ve onaylanır. Dekontunuzu WhatsApp üzerinden iletirseniz süreç hızlanır.
Kurumsal fatura alabilir miyim?+
Evet. Ödeme adımında “Kurumsal” seçeneğini işaretleyip firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterli. E-fatura mükellefi iseniz e-fatura düzenlenir.
Minimum sipariş tutarı var mı?+
Bireysel siparişlerde minimum tutar yoktur. Kurumsal fiyat listesinden yararlanmak için kurumsal satış ekibimizle görüşebilirsiniz.
Kargo ve teslimat
Kargo ücreti ne kadar?+
₺1.500,00 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde ₺89,90 kargo ücreti uygulanır.
Siparişim ne zaman elime geçer?+
Saat 14:00'e kadar onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir; teslimat Türkiye genelinde ortalama 1–3 iş günü sürer.
Cam şişeler kırılmadan gelir mi?+
Şişeler kırılmaya karşı bölmeli özel kutularda gönderilir. Nadiren oluşan hasarlarda ürün ücretsiz yenilenir; teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanız yeterli.
Ürünler ve kullanım
Şuruplar açıldıktan sonra ne kadar dayanır?+
Kapağı kapalı ve serin ortamda, açıldıktan sonra 3 ay içinde tüketilmesi önerilir. Buzdolabına koymanıza gerek yoktur.
Pürelerin saklama koşulu nedir?+
Açılmamış püreler oda sıcaklığında 12 ay saklanabilir. Açıldıktan sonra buzdolabında (2–6 °C) 15 gün içinde tüketilmelidir.
Bir latte için ne kadar şurup kullanmalıyım?+
Standart 300 ml latte için 20–30 ml (2–3 pompa) yeterlidir. Her ürün sayfasında içecek bazlı dozaj önerileri yer alır.
Kahveler çekirdek mi öğütülmüş mü gönderiliyor?+
Varsayılan olarak çekirdek gönderilir. Sipariş notuna “espresso / filtre / French press öğütüm” yazmanız hâlinde istediğiniz incelikte öğütüp gönderiyoruz.
Şekersiz ürünleriniz var mı?+
Bitter sıcak çikolata düşük şekerli seçeneğimizdir; şekersiz şurup çeşitleri için kurumsal ekibimize yazabilirsiniz.
İade ve değişim
Ürünü iade edebilir miyim?+
Ambalajı açılmamış ürünleri teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Gıda ürünü olduğu için ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?+
Sipariş numaranızla birlikte info@umbacoffee.com.tr adresine veya WhatsApp hattımıza yazın; doğru ürünü ücretsiz gönderelim.